📊 数据处理
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客户支持工单分析
通过 MCP 连接支持系统，分析工单趋势、识别问题模式并生成洞察报告
★★☆ 中级 15-30 min 2026年1月12日
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使用场景
我们的产品团队想了解过去 60 天内企业客户提出的主要功能请求，以及哪些产品模块产生了最多的支持工单。
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提示词
Using the Thena connector: - Summarize the top feature requests from enterprise accounts in the last 60 days - What bugs related to the onboarding flow were reported by users in Q2? - Which product modules are generating the highest volume of support tickets? - Show support volume trends by region and segment for the last 3 months
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预期结果
Claude 通过 MCP 连接 Thena 获取支持数据，分析工单趋势和模式，识别高频问题和功能请求，按区域和客户细分展示支持量趋势，生成可操作的洞察报告。
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使用技巧
- • 需要先在 Claude 设置中添加 Thena MCP 连接器
- • 可以指定时间范围和客户细分
- • 支持按产品模块、区域、健康评分等多维度分析